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连天红退货规则疑惑解答

 

客户提问版:

1. 问:连天红是不是通过这样“退货”手段来圈钱?
   答:①.我们推行这个无理由退货的最主要宗旨是为了给我们的消费者提供最大程度的便利和更多的选择,提供更多的质量保证;只要消费者买了我们的产品,就是买到了放心。
       ②.这也是一种非常好的产品实物宣传方式。
       ③.这么做更有利于我们自己逼自己对我们的品质、对款式、对服务等进行不断提高。
    我们对自己的产品有绝对信心,买我们家具顾客很少会退货,之所以推出这样的政策,是为了方便顾客找到自己更喜欢的家具,不留遗憾,同时也向我们的产品和服 务提出更高的要求,我们必须生产质量过硬,款式完美的产品和提供最好的服务。如此一来,一定会有更多地顾客认可我们的企业和产品,绝对会提高我们的竞争力和市场份额,这样企业才能保持长久又旺盛的生命力,回报会更多,推行这项政策利大于弊的。
    任何事务都是有两面性的,一个好的政策另一面必然存在一个坏的方面。如果非要说我们企业因为出现订单延期的现象,还推出“退货”政策,就是在圈钱,那么请您来看看我们公司,连天红两年内在研发设计、生产、销售网络等环节投入已经超过12亿,已经形成强大市场竞争力,销售异常火爆,而会造成订单的延期,您说 连天红会傻到因为三五个月的货款而圈钱走人吗,会因为芝麻小的货款而放弃企业和长久的价值回报吗,工行、招行等各大银行不是深入地了解连天红,对连天红有 绝对的信心,否则能和我们合作吗?
    是不是在圈钱,大家想想看,如果还是不放心,您可以暂时不要买。

2. 问:连天红是不是有在炒作,这计划只是暂时性不会长久?你们这样运营有风险,顾客都来退货怎么办?
   答:首先感谢您的关心,连天红的目标是做百年老店,千年老店,我们也有信心,只要公司存在一天,政策就会执行一天,如果大家不喜欢我们的产品,把我们退倒闭了,连天红公司男的回家喝酒打牌去,女的回家煮饭带宝宝去。一个不受欢迎的企业,还留在太阳底下干什么?您说我们炒作?炒作也是一种宣传,让更多人买到心仪的东西不是好事吗?
我们涨按涨退,跌按跌退,如果有人故意投机,导致大批量退货,我们的产品卖不出去了,那自然会导致我司家具的价格下跌,跌至客户不想退为止。那我们公司的生产员工也就放假休息2个月,拿那么高的工资放松旅游旅游,岂不乐哉!

3. 问:为什么连天红能承诺“终身无理由”退货?
   答:我们老板对自己企业的产品质量和款式超级有信心,如果顾客不放心我们的家具工艺与质量,我们可以无条件接受退货,能买咱们公司产品的顾客,老板认为都是朋友,朋友要退货,他觉得应该给朋友解决麻烦。如果退货回来的产品,真的很烂,老板自己也会砸掉,而且还要请朋友一起喝酒,不打不相识嘛。

4. 问:为什么可以不需要理由就可以退货?
   答:①、因为您已经由于各种原因不喜欢这款产品了!!!退货需要理由吗?需要吗?不需要吗?需要吗?真的需要吗?
       ②、还有的部分客户因某些原因属冲动型购买,买回家后就后悔,有可能到处去说连天红的坏话,对我们的品牌也是一种损害,我们应该赶紧解救他,也解救了连天红。

5. 问:连天红这时推出“退货”政策的终极目的是什么?
   答:我们的目标是让顾客购买我们产品不留遗憾! 谁说世间没有后悔药?
    因为我们发现:有的顾客发现自己其实更喜欢另外一套,再买一套没地方放了,看着又心烦;有的顾客买回不合老婆胃口,天天吹耳边风也烦,有的顾客买回家了发 现尺寸不合适……诸如此类,终身无理由退货让你一直挑选到自己最喜欢的家具为止,又保证了家庭和睦,提醒您一下,家具可以随意退,老婆轻易不要退!21世 纪最宝贵的是神马,和谐!
    还有一个目的是我们通过这样的方式,将选票完全交给顾客,稀罕我们就不退,不稀罕我们就退,我们会好好改善,多数不喜欢这款式就停产,全部不喜欢连天红就让我们倒闭吧。

6. 问:你们虽然出台了政策,但是到时候都是以你们的标准来验收是否能退货,你们说可以就可以,说不行就不行,拿什么来保证?
   答:只要您退货的产品是正常使用过程中出现的问题(比如划痕、木材收缩膨胀造成的开裂、水渍茶渍等等)都可以退货,要是因为人为等其他因素导致严重的损坏,比 如花几的腿被摔折了,很抱歉,这样的话,我们无法接受退货,如果您需要修复它,我们很高兴为你提供服务。如果验收人员不按规定拒绝退货,请您告诉我们,我 们将立即严肃查处,绝不姑息。

7. 问:为什么连天红推出退货政策,你们官网晒出这么多延期订单,是不是因为连天红缺货了?
   答:第一个问题上面已经回答了,现在回答你是最关心的延期问题,缺货根本原因是我们在错误的时间错误的低估了大家对我们的热情,从去年开始我们在尽全力扩建厂房,用双倍工资招聘专业技工,还是给大家造成了延期,我们检讨,大家放心我们干吐血也要把货交了,麻烦您耐心点。

8. 问:连天红被退货品还可以“再次销售”的话,那么其他顾客买的是你连天红的旧产品吗?
   答:问得很好很尖锐。
    因为连天红不上漆红木家具(包括工艺品),随着时间的推移会逐渐形成一层天然氧化膜(即包浆),因此即使产品在使用过程中有刮痕、烫伤、轻度污染等,经过简单的砂纸打磨、上蜡等工艺即可恢复如新,产品的工艺雕花、功能、气味、手感等等任何因素都没有丝毫变化,而且红木家具有历久弥新的气质,越旧越有魅力,魅力就在于它的包浆。若干年您可能买的是一件古董哦。

9. 问:为什么不是按所退产品的原价退款,而是按退货当日售价比例来退款?
   答:因为我们的退货政策是根据市场规律来制定的,谁也无法左右价格的波动,涨价按涨价退,跌价按跌价退,我们无法保证您购买产品的保值与增值,但是我们能保证 我们的产品与服务。在此我们提醒一句,投资有风险,入手需谨慎。我们不保证我们的价格持续走高,说不定哪一天价格会跌破你购买时的价格,如果非要作为投机或投资进入,就像进入股市一样,有涨有跌,须谨慎。

10. 问:为什么非得一月之后才能接受退货?
    答:因为连天红是国内规模最大,产能最大的红木家具企业之一,我们完成的交易记录和送货记录等等数据给各部门传递审核需要一个月,就是说数据库、资料库的最终整理完成需要一个月;如果你说我们效率低,我们表示鸭梨很大,因为工作量太大了。同时,在这段时间里您可以向其他朋友展示下我们家具,就当帮我们的忙,缘分呐、谢谢啊!

11. 问:为什么家具退货不能按退货当日售价的97%退回,工艺品就可以呢?而且退货产生一切费用由顾客承担,比如运输费等费用?
    答:家具首次运输包装成本很大,再加上现在人工很贵,造成后期保养维护费用很高,比如刮磨、消毒等等,扣除的比例(现行是11%)实在不能再少了,工艺品相对较 低,我们就认了。我们为您提供“终身无理由退货”服务,您不能让我们亏了本是不是?而且原料价格和人工成本经常波动,比例也有变更的可能。如果您买我们家 具纯粹为了增值保值,在此我们提醒一句,投资有风险,入手需谨慎。

12. 问:退货凭证是什么东西?
    答:退货凭证是连天红近期为了避免假冒产品而推出产品“身份证”,下一步我们还会推出防伪芯片卡,也便于识别产品真伪。我们方便您也放心。

13. 问:要求退货之时,购买合同原件丢失,这个情况能否退货呢?
    答:
合同丢失,不能退货,您多包涵。

14. 问:我要退的产品是不是必须去原购买地退货?
    答:您可以就近退货,我们不能让连天红的忠实粉丝受累啊。

15. 问:连天红退货政策是对几年前买的产品有效吗?
    答:有效,只要能确认产品是我们的,我们就会负责到底。

16. 问:为什么布艺类及垃圾桶、茶盘、盘垫等易耗品和客户定制产品不能接受退货?
    答:因为这些产品都是容易损耗,容易污染的产品,我们无法保证可以恢复原样,至于定制产品,因为它尺寸和样式都是满足原顾客个性化需求,连天红无法保证它可以 被其他客户所接受,影响了产品“二次销售”的原则;所以呢,我们对以上产品的退货要求表示无奈。但是如果因为质疑以上产品有质量问题需要退货,我们另当别 论,您可以寻求法律支持,我们对自己产品有信心,同时我们也承担因质量问题给你所带来损失。顺便说一句,连天红接收定制产品的这个业务属于极少极少数。

17. 问:工艺品退货最终金额怎么核算?
    答:N(退货当日售价)*97%-运费=M(工艺品退货最终价格)

18. 问:家具退货金额怎么核算的?
    答:N(退货当日售价)*89%—运费=M(家具退货最终价格)

19. 问:工艺品退货时包装盒丢失还能退吗?
    答:可以。

 

直营店提问版:

1. 问:签合同的顾客和使用家具的不是同一个人,那退货的时候我们是要求两个人一起来吗?货款打到非签合同本人的账号,中间的确认手续如何办理?比如:张三签的《买卖合同》,把钱打到李四卡上,需要张三办理什么手续?
   答:无需两人同时到场,只需退货人提供购买合同原件及实名制银行账号,退货产品满足退货检验标准有退货凭证即可办理。

2. 问:关于金额比较大的顾客,反复订货反复退货的情况该怎样处理,有没有次数的限制?
   答:没任何限制。

3. 问:早期售出的无唯一产品编码,无银丝LOGO的产品,如何办理退货?
   答:以前停产的家具或设计上有变化的家具还能够退货吗?
       ①.无LOGO及唯一编码的产品不在无理由退货范畴内。
       ②.停产及设计变更的工艺礼品按购买价退货。停产或设计变更的家具按价格比例退货。

4. 问:特殊设计的工艺品例如顾客定制的螺钿 、漆画、围屏可以退货吗?
   答:
特殊订制的产品不在无条件退货范畴内。

5. 问:公司合同的第一条第2点规定,现货不退不换,那么客人买的现货我们是否可以退换呢?全部产品收到1个月才能退? 部分产品收到1个月的不能退?
   答:“第一条第2点规定,现货不退不换”此条在合同上删掉,并且合同将附加公司统一的退货规定。购买的现货同样在“无理由退货”的范畴内,但必须满足条件:购买并交货后一个月方可退货,换货按照目前订货的换货规定执行。无论整单产品是否全部交齐,只要是交货满一个月的产品都可以退。

6. 问:除了无污染、无损坏,不影响二次销售,验收合格还有没有其他的标准?家具的破损程度以什么作为标准衡量。顾客承担的运费是到店内还是到公司总部?
   答:只要是正常使用过程中出现的问题(比如划痕、木材收缩膨胀造成的开裂、水渍茶渍等等)都可以退货。但是因为人为等其他因素导致严重的损坏,比如花几的腿被摔断了,不能退货。自直营店到顾客家送货及退货到店内的运输费用由客户承担(包括产品的包装费用)。

7. 问:退货规则以后还会变化吗?  
   答:
现实行的退货规定为公司暂行文件,会随着公司的发展而不断的完善。不会出现大的变动,只对细节方面进行完善,不同时期退货价格比例会做一定调整。

8. 问:对于退货审核程序是否繁琐复杂?一般办理下来需要多久?是否对于退货产品审核要求过于苛刻?顾客担心后期我们会不会找各种理由说产品不符合退货的要求而不给予退货或是扣钱,这块能否有承诺?无理由退货的具体操作流程?门店直接与财务对接,还是需要经营销办确认?
   答:无条件退货直营店可直接进行检验和退货操作,填写退货单经过财务审核后很快就可以办理完成。退货产品只要是是正常使用过程中出现的问题(比如划痕、木材收 缩膨胀造成的开裂、水渍茶渍等等)都可以退货。因为人为等其他因素导致严重的损坏,比如花几的腿被摔断了,不能退货。关于无理由退货我们会写入合同,客户 大可放心。无理由退货是门店直接与财务对接。完成退货需告知营销办,公司在网站公示。

9. 问:部分客户签的是商场合同?是否可以办理无理由退货?
   答:签订商场合同的可以退货。

10. 问:你们之前说是按92%的价格回收,后来又说原价回收,现在又来一个无条件退货,回收政策都是你们自己说了算的,到时候又说不能回收,顾客会产生一种 疑问,“可退货”这一件事情,你们这么大的公司都可以随意的更改,变换,那么是不是意味着以后“退货”也是可以更改变化的。时有时无的海报的更换会给顾客 造成一种质疑和不信任。那这样我们心里也没个底,无理由退货有没有什么书面承诺,毕竟合同上没有标注,到时候你们说有就有,没有就没有,我们如何保障?
    答:公司将无理由退货协议直接制作在合同上,给客户以保障。

11. 问:顾客来退货时,所需提供银行账号的户名可以不是合同上的户名,这样的约束力不强?
    答:客户退货所提供的银行账号可以与合同上的户名不一致,但必须是实名制银行账号并经客户签字确认。

12. 问:客户一单合同很多货,需退其中1件货我们该怎么操作?
    答:将此客户合同收回,并注明作废(客户退货),比如说此合同号为HZH1002003,此合同中总计有5件货,只退其中一件,我们收回之前原件重新签上2 份,合同编号可写为HZH1002003-A 、HZH1002003-B两单,其中HZH1002003-A可写上要退货的产品,HZH1002003-B可写上不退货的产品,要在此两单合同上备注 之前合同号是什么,哪款产品退货等信息,最后将HZH1002003-B此合同原件和退货单给客户,其他手续就是直营店和财务对接。备注:对于一张合同中 要退部分货的客户,可重签2份合同将退货与不退货的分开来,货品金额及交货日期等就按照之前时间的来写。重签的合同号可以以之前合同号加上A/B处理,或 是按照当月最新的来说,这个公司自己考虑怎么方便就怎么来了。再建议可在我们合同中留出一个空白栏,可写上我们退换货方面的一些内容。

13. 问:退货时的重量是按照买的时候的重量退货,还是退货当天秤的实际重量?
    答:按送货单上交货时的净重来退货。

14. 问:退货的时候需要提供:相应的开过的发票、合格证是否也要回收?
    答:发票、合格证均不需回收。

15. 问:公司以前下发过两种回收政策制度,现在新下发“终身无理由退货”服务规定有冲突如何处理?
    答:以前两种回收政策作废,一切以“终身无理由退货”政策规定为准。

16. 问:顾客退单或改单能否按“终身无理由退货”政策执行?
    答:不能。退单与退货是两个不同的概念。实际交货未满一个月的,全部按之前政策执行。

17. 问:顾客订购产品到店已满一个月,或超过一个月且未交货的产品能否按“终身无理由退货”政策执行?产品到店并经顾客确认满一个月但未运回家中的是否也可以?
    答:我们的原则是“必须有顾客签字的送货凭证(送货单)且时间愈满一个月以上才能退货”。案例:顾客张某由于单方面原因没有提货,且没有签字确认到货,订购的产品在直营店存放达5个月之久,是不能满足退货政策条件的。如果张某还想享受我们的退货服务,就必须完成签字确认送货凭证,再过一个月及以上的时间方可退货。

 

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